Trong thế giới hiện đại ngày nay, sự cần thiết của các trung tâm chăm sóc khách hàng đã trở thành một yếu tố không thể thiếu cho bất kỳ mô hình kinh doanh nào muốn thành công. Tôi nhớ lần đầu tiên tôi cần giải quyết một vấn đề với một sản phẩm mua từ Good88. Tôi đã lo lắng câu chuyện sẽ giống như nhiều lần khác trước đó khi phải chờ đợi trong vô vọng và sự thất vọng không thể tránh khỏi. Nhưng chỉ trong 5 phút, tất cả đã được giải quyết một cách trơn tru. Đó là khi tôi nhận ra rằng dịch vụ khách hàng của họ thực sự có sự khác biệt.
Chắc chắn bạn đã từng nghe đến các thống kê, như khi mà có đến 78% khách hàng sẽ quay lại với một thương hiệu nếu họ nhận được dịch vụ chăm sóc tốt. Tôi đã tìm hiểu rằng Good88 đã đầu tư mạnh tay vào công nghệ để bảo đảm khi khách hàng gọi đến tổng đài, họ sẽ được kết nối với một chuyên viên chỉ sau 20 giây. Điều này không chỉ tăng hiệu quả giải quyết vấn đề mà còn khiến khách hàng cảm nhận được sự quan tâm chân thành từ thương hiệu.
Tôi không chỉ cảm thấy hài lòng mà còn hoàn toàn bất ngờ với việc Good88 đã sử dụng công nghệ AI để phân tích các cuộc gọi dịch vụ. Điều này giúp cải thiện quy trình và giảm thời gian giải quyết vấn đề xuống còn một nửa. Những thuật ngữ như "hệ thống quản lý quan hệ khách hàng" (CRM) và "trí tuệ nhân tạo" (AI) không còn là lời nói suông. Chính nhờ vậy, Good88 đã đạt được tỉ lệ hài lòng khách hàng lên đến 95% trong năm vừa qua.
Câu hỏi đặt ra là: Đây có phải là chuẩn mực mới cho dịch vụ khách hàng? Thống kê từ ngành dịch vụ khách hàng cho thấy chỉ một số ít công ty có thể đạt được mức độ hiệu quả này. Năm ngoái, một khảo sát đã chỉ ra rằng chỉ có 37% các công ty thương mại điện tử đạt được trên 90% hài lòng khách hàng. Những con số này rõ ràng là do Good88 đã đi trước trong cuộc chơi công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình.
Chính sách hoàn tiền nhanh chóng cũng là một trong những yếu tố khiến Good88 nổi bật. Khi tôi quyết định trả lại một sản phẩm, họ đã hoàn lại tiền cho tôi chỉ trong vòng 48 giờ. Điều này cho thấy rằng Good88 không chỉ nói mà còn làm. Chính sách như vậy tất nhiên đòi hỏi một sự đầu tư không hề nhỏ vào hệ thống quản lý logistics và tài chính, và là kết quả của việc tối ưu hóa để đạt hiệu suất cao nhất.
Một ví dụ khác mà tôi nhớ rất rõ là về đợt bùng phát COVID-19, khi rất nhiều công ty bị ảnh hưởng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Good88 đã nhanh chóng triển khai hệ thống hỗ trợ từ xa cho nhân viên, tăng cường độ bảo mật thông tin và đảm bảo rằng không một khách hàng nào phải chờ đợi lâu hơn 60 giây để liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng. Đây là một thành tựu đáng khích lệ giữa những thử thách không ngừng của đại dịch.
Điều gì làm nên sự hiệu quả này? Đó là sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và con người. Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Good88 được đào tạo kỹ lưỡng không chỉ về kỹ năng giao tiếp mà còn về kiến thức sản phẩm sâu rộng. Điều này giúp họ xử lý và thấu hiểu các nhu cầu khách hàng nhanh chóng, tạo thêm lòng tin và sự trung thành từ phía người tiêu dùng. Trên thị trường với rất nhiều cạnh tranh, Good88 đã chứng minh họ đứng đầu danh sách những lựa chọn tối ưu cho khách hàng.